■問題発生日時
　2007年10月23日（火）　午後 1:30頃 から

■障害内容
　一部のPLESKサーバーで負荷が非常に高い状態となっておりました。問題となっているプロセスを停止させ、再起動することで安定した状態に戻っております。お客様には大変ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

下記時間帯に上位キャリアにてネットワークのメンテナンス作業が行われます。これによる停止時間はありませんが、一部のお客様において瞬間的につながりにくい状態となる可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけすることとなり申し訳ございませんが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■日時：2007年8月4日午後5:00-午後8:00
■対象：全プラン共通
■作業内容：ネットワークメンテナンス

下記時間帯に上位キャリアにてネットワークのメンテナンス作業が行われております。これによる停止時間はありませんが、一部のお客様において瞬間的につながりにくい状態となる可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけすることとなり申し訳ございませんが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■日時：2007年8月1日午後4:00-午後10:00
■対象：全てのVPSプランをお使いのお客様
■作業内容：ネットワークメンテナンス

このたび、コントロールパネルのメンテナンスを行なわせていただくこととなりました。利便性の向上のため、ご理解ご協力をお願い致します。


■作業予定日時
　2007年6月7日（木）　午後 4：00 より 午後 11：00 (日本時間)頃まで


■作業内容
　コントロールパネルメンテナンス


■影響範囲
　作業予定時間内は、コントロールパネルにアクセスできません。ただし、お客様が運用されているWebサーバ、メールサーバなどのサービスについては影響なくご利用いただけます。

急なお知らせとなりますが、日本時間で本日午後2時よりネットワーク機器(ルータ)のメンテナンスを行なわせていただくことになりました。

弊社の機器は冗長構成を組んでおりますので、基本的に停止時間はありませんが、一時的につながりにくい状態となる可能性がございます。
お客様にはご迷惑をおかけすることとなり申し訳ありませんが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


■日時
2007年 6月 5日 14:00から14:30 (日本時間)


■作業内容
ネットワーク機器メンテナンス

一部のお客様にて、コントロールパネルが「停止」状態と表示されて、操作ができない状態となっておりました。(ただし、実際お客様の環境自体(ホームページ、メールなど)は影響を受けず稼動しております。)

お客様には多大なご迷惑をおかけしたことをお詫び致します。

障害発生時刻：
(2006年12月6日 午後6:00頃〜 12月7日 午前3:30 (日本時間) )

昨日、弊社のネットワーク接続先（データセンタ）にてルーティング障害が発生し、一時的に日本の一部の環境との接続ができない状況となっておりました。

■障害発生時刻
（日本時間）　　　2006年10月 4日 13:00頃 〜 10月 5日 0:00頃

大変ご迷惑をおかけ致しました事を、深くお詫び申し上げます。

この度、DCAサーバーにてご利用いただいております メールサーバーにおいて、安定性向上のため、下記の日程で 緊急メンテナンスを実施させていただきます。

[作業予定日時]
2006年9月18日（月） 午前0：00 より 午前4：00 まで (日本時間)

[作業内容]
ハードウエアメンテナンス

[影響範囲]
作業予定時間内にて、お客さまのメールサーバー使用容量に準じ、 数秒から10分程度メールの送受信および、コントロールパネル内での 設定作業が行えなくなります。

当メンテナンスにより、お客さまのデータ等に影響はございません

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど賜りますようお願い申し上げます。

この度、DCAサーバーにてご利用いただいておりますメールサーバーにおいて、安定性向上のため、下記の日程で緊急メンテナンスを実施させていただきます。

[作業予定日時]
2006年9月12日（火) 午前0：00 より 3：00 まで (日本時間)

[作業内容]
ハードウエアメンテナンス

[影響範囲]
作業予定時間内にて、一部のお客さまのメールサーバー使用容量に準じ、数秒から10分程度メールの送受信および、コントロールパネル内での設定作業が行えなくなります。

当メンテナンスにより、お客さまのデータ等に影響はございません。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど賜りますようお願い申し上げます。

8月8日に弊社のDCAサーバーにて発生いたしました障害により、お客様へ多大な御迷惑をおかけいたしましたことを、あらためて深くお詫びいたします。

DCAサーバーのハードウェアにて問題が発生し、DCAサーバーをご利用の一部のお客様においてサービスがご利用できないという障害が発生いたしました。ここに、障害の原因につきましてご報告をさせていただきます。また、原因調査にお時間をいただき、ご報告が遅れました事につきましても併せてお詫び申し上げます。弊社といたしましても本件の事態を真摯に受け止め、今後このような事が起こらぬよう、専心努力して参りますので、何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。

記

1. 対象サービス
DCAサーバーご利用の一部お客様

2. 発生期間
2006年 8月8日(火)午前6:40 頃 〜 15:00 頃 (日本時間)

3. 状況
データ格納領域のハードウェアで障害が発生いたしました。本来であれば、データ格納領域がダウンした場合には、二重化されたもう片方のハードウェアに自動的にデータの移転が行われ、正常稼動が続くシステムとなっております。しかし、今回はハードウェアに発生した障害の影響により自動的に行われるはずであった切り替え作業が、正常に作動いたしませんでした。

4. 原因
DCAサーバーのご利用ユーザー増加に伴い、データ格納領域を拡張するため、新たに機器をベンダーより納品し、実稼動を行っておりました。その機器のCPU における初期不良が、今回の障害を招いた原因となります。

5. 対応
障害発生後、手作業にて二重化されたもう片方のハードウェアに切り替えを行い、該当のハードウェアを全て交換する事により障害が改善されると判断いたしました。障害原因となっていたハードウェアの交換を実施、パフォーマンスが改善されたことを確認し、復旧に至りました。

6. 今後の対策
今回障害の原因となりました該当のハードウェアに対しましては、ベンダー、弊社共に事前の検証、動作確認を行わせていただきました。しかし、今回の原因となりました箇所であるCPU は、データ量も含め、ある程度の期間、実稼動をさせた後でなければ問題を発見することができないという特殊な箇所でございました。今後は新たなハードウェアの設置、拡張を行う際には、ベンダーとの連携を高め、ハードウェアの検証、動作確認をよりいっそう多角的、細部にわたり行なわせていただきます。また、障害の発生から検知、復旧までの時間を短縮出来るよう、運用の強化を行なっていく所存でございます。

現在、メール送受信の負荷軽減のため、緊急的に一部機能を制限させていただいております。

現在、コントロールパネル内のディスク使用量が正しく表示されない現象が発生しておりますが、こちらは機能制限によるものですのでご安心ください。

メールの負荷状況を確認の上、機能の復旧をいたしますが、負荷が高まった場合、適宜同様の機能制限を行いますので、あらかじめご了承ください。

なお、機能制限中はディスク使用率の警告メールを送信するよう設定されている場合、こちらのメールが配信されません。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほど賜りますよう、お願い申し上げます。

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9/1（金）18時頃よりDCAサーバーにおきましてメールの一部遅延が発生しておりました。
週末といった状況によりメールの受信を行うユーザー様が多くサーバーに高い負荷がかかり、一時的にメール受信処理の上限に達してしまい一部のユーザー様でエラーが生じてしまいました。また、再度メールの受信を試みるユーザーにより飛躍的に負荷が上昇してしまい、メールの遅延という結果を招いてしまいました。

状態の回復は19時50分頃には安定し、通常の受信が可能な状態となっております。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしました事をお詫び申し上げます。

DCAサーバーにてご利用いただいております
メールサーバーにて障害が発生しておりました。
現在は復旧しております。

[障害発生日時]
2006年8月14日(月) 5:00 頃(日本時間)

[障害復旧日時]
2006年8月19日(土) 8:45 頃(日本時間)

[対象プラン]
DCAサーバーでメールをご利用のお客さま

[障害状況]
外部からの大量のスパムメール受信により、
一部遅延が発生しておりました。

[障害対応]
不要なメールキューを削除し、大量配信をしていた該当アドレスを
適宜ブロックすることで改善されております。

下記のスケジュールにてDCAサーバーのハードメンテナンスを行います。

8月15日