中小企業向け小規模コールセンター構築サービスを開始しました

今お使いのPCを活用して、3席から本格的なコールセンターを構築。

専用電話機を新たに購入することなく、既存のPCとUSBヘッドセットでコールセンターを導入できます。

着信の自動振り分け（ACD）、自動音声案内（IVR）、着信時の顧客情報表示、応対履歴の管理、通話録音など、電話受付業務に必要な機能を備えています。

N.H.Rでは、こうした機能を組み合わせた、中小企業向けの小規模コールセンター構築サービスを開始しました。

3席から導入可能で、5～10席程度の運用を想定。既存設備を活用しながら、企業ごとの受付業務に合わせたコールセンターを構築します。

既存のPCをそのままオペレーター端末に

オペレーターは、普段使用している PCにUSBヘッドセットを接続し、Webブラウザから電話応対を行います。

専用電話機を各席に設置する必要がないため、既存設備を有効活用し、初期投資を抑えられます。

電話受付を支援する主な機能

着信の自動振り分け（ACD）

着信した電話をオペレーターへ自動的に振り分けます。複数の担当者による電話受付に対応します。

自動音声案内（IVR）

お客様に自動音声で案内し、選択内容に応じて着信先を振り分けることができます。

日本語の案内音声の制作はオプションとして提供予定です。

顧客情報の表示・応対履歴の管理

着信番号をもとに顧客情報を検索・表示。オペレーターは顧客情報を参照しながら応対し、その内容を記録できます。

過去の応対履歴も管理できるため、継続的な顧客対応に活用できます。

通話録音・オペレーター管理

通話録音のほか、オペレーターの稼働状態の管理や、管理者による状況確認にも対応します。

導入費用と主な仕様

初期構築費用：120万円～（税別）

項目	内容
対象業務	インバウンド（電話受付）
導入規模	3席から。5～10席程度を想定
オペレーター端末	既存の PC
通話機器	USBヘッドセット
操作環境	Webブラウザ（WebRTC）
着信分配	ACD（自動着信分配）
自動音声案内	IVR対応
顧客情報表示	着信番号に基づく顧客情報の検索・表示
応対記録	応対内容の入力・管理
通話録音	対応
オペレーター管理	稼働状態の管理
管理者機能	オペレーターの稼働状況の確認
操作画面	日本語対応を予定
日本語案内音声	オプション

※導入費用は、席数、電話回線、顧客情報の管理方法、必要な機能などによって異なります。

企業ごとの受付業務に合わせて構築

電話受付の人数、着信の振り分け方法、顧客情報の管理項目などは、企業によって異なります。

N.H.Rでは、現在の業務内容や運用体制を確認したうえで、必要な機能と構成を設計します。

小規模な電話受付業務の立ち上げから、既存の電話受付環境の見直しまで、お気軽にご相談ください。

導入に関するご相談は、N.H.RのAI Contactからお問い合わせください。